Jak działa e-commerce?
Na poziomie operacyjnym e-commerce to kilka spiętych ze sobą obszarów. Najpierw pozyskanie i skierowanie ruchu: wyszukiwarka i treści odpowiadające na intencje, kampanie płatne, newslettery, obecność w porównywarkach czy w marketplace’ach. Następnie prezentacja oferty: czytelna karta produktu z poszczególnymi wariantami, zdjęciami i parametrami, transparentna informacja o cenie łącznie z dostawą, termin realizacji, dostępność magazynowa. Kolejny element to ścieżka zakupu, czyli koszyk i krótki checkout z możliwością zakupu bez rejestracji oraz z kontem dla powrotów; różne formy płatności i dostawy, w tym płatności odroczone czy paczkomaty.
Równolegle do tego wszystkiego działają procesy zaplecza, tj. rezerwacja stanów, kompletacja zamówień, etykiety przewoźników, aktualizacje statusów, obsługa zwrotów i reklamacji.
Całość procesu e-commerce domyka analityka, która mówi o tym, co ludzie robią na danej stronie, w jakim momencie rezygnują z zakupów. Równie ważna jest zgodność prawna, obejmująca: regulamin, informację o prawach konsumenta, ochronę danych i przejrzystą komunikację w trakcie zamówienia.
Jakie są rodzaje e-commerce?
W relacjach handlowych najczęściej mówi się o B2C (firma → konsument), gdzie liczy się prostota procesu i szerokie metody płatności, oraz o B2B (firma → firma), w którym dochodzą logowanie z uprawnieniami, indywidualne cenniki, limity kredytowe i zamówienia powtarzalne.
Osobną ścieżką e-commerce jest D2C, czyli bezpośrednia sprzedaż producenta do użytkownika końcowego, często z naciskiem na własny sklep i kontrolę nad marką. Natomiast C2C dotyczy transakcji między osobami prywatnymi w obrębie platform pośredniczących.
Niezależnie od relacji można jeszcze rozróżnić sprzedaż we własnym sklepie (pełna kontrola nad doświadczeniem i danymi) oraz w marketplace’ach, które dają zasięg w zamian za prowizję i mniejszą kontrolę nad prezentacją. W e-commerce popularne są konfiguracje łączone, sprzedaż subskrypcyjna, przedsprzedaże czy “click & collect”, gdzie zamówienie finalizuje się online, a odbiór następuje stacjonarnie.
Jakie są popularne platformy do e-commerce?
W użyciu jest kilka sprawdzonych rozwiązań, które różnią się sposobem wdrożenia i zakresem kontroli, m.in.:
- Shopify to platforma SaaS, która przyspiesza start i upraszcza utrzymanie. Ta platforma sprawdza się przy standardowych potrzebach i szybkim skalowaniu.
- WooCommerce działa jako rozszerzenie WordPressa; daje elastyczność małym i średnim sklepom, zwłaszcza gdy strona firmowa już stoi na tym CMS-ie.
- Adobe Commerce (dawniej Magento) to rozwiązanie dla większych katalogów i złożonych integracji, dostępne także w wariancie chmurowym. Zapewnia rozbudowaną możliwość dostosowań.
- BigCommerce, również w modelu SaaS, stawia na integracje i sprzedaż wielokanałową.
- PrestaShop pozostaje popularną opcją open-source w Europie, z szeroką bazą modułów i wdrożeń dla małych i średnich przedsiębiorstw.
- Shopware (open-source z edycją enterprise) bywa wybierany przy podejściu headless i projektach, w których liczy się rozwój pod specyficzne procesy.
Z kolei do prostszych katalogów i witryn łączących content z handlem dochodzą jeszcze moduły e-commerce w Wix czy Squarespace. Wybór zwykle rozstrzygają wymagania: liczba SKU, integracje z ERP i WMS, rynki, na które sprzedajesz, oraz to, czy zespół woli pełną kontrolę nad kodem, czy wygodę utrzymania w modelu SaaS.