Jak oceniać jakość treści?
Pierwszym probierzem jest dopasowanie do intencji. Przykładowo, jeśli ktoś szuka „jak przygotować ścianę pod farbę suchościeralną”, to dobra treść poda wymagania podłoża, listę kroków, czas schnięcia i potencjalne błędy oraz od razu wskaże kartę techniczną i zużycie farby.
Drugim kryterium oceny jakości treści są fakty i ich źródła, czyli:
- liczby,
- parametry,
- odniesienia do norm,
- zdjęcia z procesu,
- zrzuty ekranów z narzędzi.
Bez tych informacji tekst brzmi jedynie jak opinia o produkcie, a nie rzetelne informacje.
Trzecim filarem mówiącym o jakości treści jest przejrzystość, która obejmuje:
- logiczne nagłówki,
- krótkie akapity rozwijające jedną myśl,
- podpisane ilustracje,
- linki opisane tak, żeby było wiadomo, co będzie dalej.
Czwarty element to wiarygodność. Musi być podane jawne autorstwo, data publikacji i aktualizacji, a także spójność z resztą serwisu. To wszystko razem składa się na materiał, któremu można zaufać.
Co wpływa na jakość treści?
O jakości treści najbardziej mówi przejście do działania zgodnego z celem treści, np. pobranie instrukcji, dodanie produktu do koszyka, umówienie konsultacji. Ważne są też szybkie powroty do wyników wyszukiwania, częstotliwość przewijania tylko pierwszego ekranu, zapytania wyszukiwane wewnątrz serwisu tuż po zapoznaniu się z treścią oraz pytania trafiające do obsługi mimo dostępnego artykułu. Jeśli ruch na stronie jest, a mimo tego akcje nie rosną, to najczęściej brakuje konkretu (liczb, kroków, warunków).
Na odbiór jakości treści wpływa także warstwa techniczna, która może zniweczyć nawet bardzo dobry tekst. Dlatego liczą się:
- szybkość wczytywania,
- responsywność,
- czytelne kontrasty i semantyczne znaczniki (nagłówki H1-H2 w poprawnej hierarchii, opisy alternatywne dla obrazów).
Natomiast stabilne adresy i przewidywalna nawigacja ułatwiają powrót do konkretnego fragmentu, a metadane powinny zapowiadać dokładnie to, co czytelnik zobaczy po wejściu. Spójność języka w całym serwisie również ma znaczenie, ponieważ dzięki temu odbiorca korzysta ze strony intuicyjnie.
Jak poprawiać jakość treści?
Na początek zacznij od audytu tematów, które generują najwięcej wejść i pytań do działu wsparcia. Porównaj oczekiwania z tym, co prezentujesz na swojej stronie: czy jest odpowiedź w pierwszym ekranie, czy są liczby i warunki brzegowe, czy linki prowadzą do właściwych miejsc.
Następnie uzupełnij braki o dowody (zdjęcia z realizacji, parametry, cytaty), uprość język i usuń powtórzenia w serwisie, które robią duplikację treści. Po publikacji obserwuj przede wszystkim działania po kliknięciu; poprawiaj jedną rzecz naraz, żeby widzieć wpływ zmiany. Dzięki takiemu cyklowi jakość treści staje się czymś, co widać w zachowaniu użytkowników.