Do czego służy newsletter?
Newsletter utrzymuje kontakt z osobami, które już wykazały zainteresowanie marką lub tematem. Sprawdza się jako kanał własny, niezależny od algorytmów mediów społecznościowych, ponieważ pozwala regularnie wracać z treścią, budować zaufanie i kierować ruch do serwisu, bazy wiedzy, wydarzeń czy oferty.
W firmach B2B newsletter pełni rolę przeglądu materiałów i zaproszeń do rozmowy, a w e-commerce informuje o dostępności, premierach i akcjach sezonowych. Sprawdza się też w produktach cyfrowych, gdzie informuje o zmianach w funkcjach i treściach pomocowych. Najlepiej działa wtedy, gdy obietnica zapisu (zakres tematów, częstotliwość) zgadza się z tym, co faktycznie przychodzi do skrzynki użytkownika.
Zasady dobrego newslettera
Podstawą jest zgoda i przejrzysty formularz, dlatego im mniej zbędnych pól, tym lepiej. Warto stosować potwierdzenie adresu (double opt-in), ponieważ poprawia to jakość listy i chroni dostarczalność. Każda wiadomość powinna mieć:
- jednoznaczny temat i sensowny preheader,
- treść zbudowaną wokół jednej głównej myśli,
- wyraźne call to action.
Dobrze, jeśli odbiorca może wybrać częstotliwość lub zakres tematyczny (centrum preferencji), a stopka zawiera pełne dane nadawcy i łatwy link do rezygnacji z newslettera. Liczy się też forma techniczna, która obejmuje:
- nagłówek HTML z poprawnym kodowaniem,
- wersję tekstową,
- opisy alternatywne dla obrazów,
- zachowawczą liczbę grafik,
- przyjazny układ mobilny.
Warto mieć stałą częstotliwość newslettera, ponieważ nieregularne zrywy treści szybciej kończą się wypisami.
Aspekty prawne i techniczne newslettera
Wysyłka opiera się na ważnej podstawie prawnej (zgoda lub inny właściwy mechanizm) oraz obowiązku informacyjnym wobec subskrybenta. Każdy e-mail musi umożliwiać natychmiastowe wypisanie się, a dane odbiorców powinny być przetwarzane zgodnie z RODO.
O dostarczalność dbają konfiguracje nadawcy: rekordy SPF i DKIM, polityka DMARC, dobra reputacja domeny i rozgrzewanie nowego adresu IP/domeny przed dużymi kampaniami. Warto monitorować wskaźniki techniczne (odrzucenia twarde i miękkie, skargi na spam) i usuwać nieaktywne adresy.
Jaka jest różnica pomiędzy newsletterem a mailingiem?
Newsletter ma charakter cykliczny i redakcyjny, buduje relację w czasie i dostarcza samodzielną wartość. Natomiast mailing to pojedyncza wysyłka o ściśle sprzedażowym celu (np. jednorazowa promocja).
Oba formaty mogą korzystać z tego samego narzędzia, ale różnią się obietnicą wobec odbiorcy i oczekiwanym zachowaniem po kliknięciu. Kiedy tę różnicę widać w treści i częstotliwości, wówczas rośnie zaufanie do nadawcy, a skrzynka odbiorcza subskrybenta nie zamienia się w przypadkowy zbiór reklam.