Co obejmuje PR?
Na co dzień PR jest to praca z informacją:
- przygotowanie historii i danych, które media lub branża uznają za warte podania dalej;
- relacje z dziennikarzami i twórcami;
- odpowiedzi na pytania i sprostowania;
- plan komunikacji przy premierach i zmianach w firmie.
W PR mieszczą się też działania wizerunkowe (wywiady, komentarze eksperckie, raporty), komunikacja wewnętrzna, rzecznictwo i reagowanie na sytuacje kryzysowe. Do tego dochodzi warstwa stałej obecności: profil firmy w social mediach, Q&A dla klientów, zasady moderacji, procedury kontaktu z mediami, czyli wszystko to, co sprawia, że marka brzmi tak samo niezależnie od kanału.
Jakie są zasady skutecznego PR?
Punktem wyjścia jest prawda i sprawdzalne fakty. Informacja prasowa ma odpowiedzieć na konkretne zapytania użytkowników. Ton komunikacji powinien być stały, ale jednocześnie elastyczny – inaczej mówisz w komentarzu dla mediów branżowych, inaczej w instrukcji dla klientów podczas awarii. Jednak w obu przypadkach liczy się jasność i odpowiedzialne obietnice.
W relacjach z mediami działa prosta zasada: wysyłasz treść, której sam chciałbyś użyć w materiale, np. komplet danych, cytat, materiał wizualny, możliwość szybkiego dopytania. W sytuacjach trudnych czas i transparentność są ważniejsze niż idealne sformułowania: to, co można powiedzieć od razu, mówi się od razu, a reszta ma podany termin i osobę odpowiedzialną za dalszą informację.
Jaka jest różnica pomiędzy PR a reklamą?
Podstawowa różnica polega na tym, że reklama kupuje zasięg i ma doprowadzić do konkretnego działania tu i teraz. PR buduje kontekst i wiarygodność, dzięki którym reklama ma szansę zadziałać lepiej, a sprzedaż nie opiera się wyłącznie na promocjach.
Materiał redakcyjny czy komentarz ekspercki nie zastąpi oferty, ale może zmienić sposób, w jaki odbiorcy interpretują Twoje komunikaty i decyzje. Dobrze ułożone marki łączą oba światy: płatne kampanie niosą prostą obietnicę, a PR dostarcza dowodów i tłumaczy, dlaczego warto wybrać właśnie tę markę.