Po co w social mediach są użytkownicy i marki?
Dla ludzi social media jest to źródło informacji i rozrywki oraz najprostszy kanał do podjęcia rozmowy. Natomiast dla firm jest to świetne miejsce do budowania relacji, zbierania sygnałów z rynku i dystrybucji treści. Profil marki może pełnić różne role naraz:
- szybkie komunikaty,
- obsługa klienta,
- edukacja,
- rekrutacja,
- testowanie przekazów przed kampanią,
- wsparcie sprzedaży sezonowej.
Bardzo ważne jest odpowiednie dopasowanie tonu i formatu do danej platformy, ponieważ to, co sprawdza się w krótkim wideo, nie musi zadziałać w sieci zawodowej czy w sprecyzowanej grupie tematycznej.
Jak planować content do social mediów?
Na początek określ swoją grupę odbiorców i cel, w jakim się do niej chcesz zwracać. Dopiero później dobierasz platformy i czas publikacji. Pamiętaj, że działając w social mediach lepszym wyborem jest krótszy plan, ale taki, który będzie konsekwentny. Dobry plan zawiera:
- stałe cykle treści,
- rozpoznawalny język,
- proste przejścia do kolejnego kroku.
Co ważne, organiczne publikacje i płatna promocja powinny współgrać z udostępnianymi treściami. Pierwsze z nich budują kontekst i wiarygodność, a drugie dostarczają zasięg tam, gdzie są Twoi odbiorcy.
W social mediach istotny jest też zachowany porządek, który obejmuje zasady moderacji, czas reakcji, gotowe odpowiedzi na częste pytania oraz opracowana procedura na sytuacje kryzysowe.
Pamiętaj też, że sama liczba obserwujących ma niewielką wartość, jeśli nie przekłada się to na zachowania użytkowników. W social mediach patrzy się na:
- zasięg w grupie docelowej,
- jakość interakcji (komentarze, zapytania),
- ruch na stronie,
- zapisy i sprzedaż przypisaną do konkretnych publikacji lub kampanii.
W social mediach możesz spotkać się też z pewnymi pułapkami, np. uzależnienie od jednej platformy, pogoń za viralami kosztem spójności treści, przeciążenie sprzedażą bez wartości dla odbiorcy, a z drugiej strony brak moderacji, który psuje wrażenie w momentach wzmożonej uwagi. Dochodzą też kwestie formalne: oznaczanie współprac, prawa do muzyki i zdjęć, ochrona danych w konkursach i w wiadomościach prywatnych. Dobrze zaprojektowana obecność w social mediach jest konsekwentna i stała, dzięki czemu użytkownik wie, czego się spodziewać, a marka ma jasny cel do każdego posta.