Jak rozkręcić sklep internetowy?

Obecnie jest bardzo łatwo założyć sklep internetowy, jednak trudniej jest sprawić, żeby zarabiał. Właściciele sklepów internetowych często mają już działającą stronę, kilka pierwszych zamówień i… ścianę. Ruch jest słaby, kampanie nie spłacają się, a pomysłów na to, żeby wypromować sklep internetowy stale brakuje. Dlatego pomożemy Ci rozwijać swój sklep na szeroką skalę! Poniżej znajdziesz sposoby na to, jak rozkręcić sklep internetowy: od fundamentów, przez optymalizację sklepu internetowego, po zwiększenie sprzedaży z już istniejącego ruchu. 

Jak wypromować sklep internetowy? Zacznij od strategii i pozycjonowania sklepu internetowego

Prowadzenie sklepu internetowego to spore wyzwanie, ponieważ wymaga jednoczesnego ogarniania sprzedaży, logistyki, marketingu, obsługi klienta i ciągłego dopasowywania się do zmieniających się oczekiwań kupujących. Dlatego, aby rozwijać swój sklep należy jasno określić jego ofertę oraz zadbać o pozytywne doświadczenia klientów na różnych kanałach sprzedaży. 

Własny sklep internetowy – jak najłatwiej go rozkręcić? 

Sklepy internetowe oferują wiele różnych możliwości na zakupy. Jak się jednak okazuje, najłatwiej rozwijać swój sklep, jeśli jest on konkretną odpowiedzią na czyjąś potrzebę. Stąd przewaga, jaką mają branżowe sklepy internetowe. To m.in. sklep z wyposażeniem biur, tylko dla rodziców małych dzieci, tylko dla osób trenujących bieganie – im węższa specjalizacja, tym: 

• łatwiejsze pozycjonowanie sklepu internetowego, 
• prostsze planowanie treści, 
• mniej bezpośrednich konkurentów, 
• lepsze opinie klientów. 

Jasno określony profil sklepu ułatwia wybicie się na tle konkurencji, przyciąga właściwych odbiorców, a przede wszystkim buduje z nimi trwalsze relacje zakupowe. 

USP (Unique Selling Proposition) – dlaczego klienci mieliby wybrać Twój sklep? 

Zanim zaczniesz zastanawiać się nad tym, jak wypromować sklep internetowy, odpowiedz sobie szczerze: czym różni się on od trzech pierwszych konkurentów z Google? Na tej podstawie stwórz swoje USP (Unique Selling Proposition), które może dotyczyć m.in.: 

• lepszej obsługi, np. doradztwo przed zakupem, 

• jakości produktów, np. wyselekcjonowani producenci, 

• doświadczenia zakupowego, np. przejrzysty dobór produktów, gotowe zestawy, 

• wartości dodanej, np. poradniki, inspiracje, checklisty. 

Jeśli chcesz założyć sklep internetowy, który przyciągnie właściwych klientów, to USP powinno wynikać już ze strony głównej sklepu. Sklepy internetowe oferują wiele podobnych artykułów, ale żeby móc się wybić na ich tle należy podkreślić swoją unikalność we wszystkich kanałach, tzn. w nagłówkach kategorii, opisach produktów, a także komunikacji w social mediach. 

Historia marki, która buduje zaufanie i wiarygodność 

Ludzie kupują chętniej od tych, których znają i z którymi łączą ich pewne cechy wspólne. Dlatego dobrze opisana historia marki ociepla jej wizerunek. Pomaga także wytłumaczyć, skąd wziął się pomysł na sklep, co z kolei wspiera budowanie zaufania wśród nowych klientów. 

Aby stworzyć stronę internetową, która dotrze do odpowiednich klientów wykorzystaj historię marki w zakładce "O nas", w opisach produktów oraz na blogu firmowym. Możesz pokazać także jej kulisy, np. pierwsze pomysły, wpadki, lekcje. 

Skąd wziąć pieniądze na start i rozwój sklepu internetowego?

Jeśli dopiero planujesz stworzyć stronę internetową lub modernizację obecnej, sprawdź, czy przysługuje Ci dotacja na sklep internetowy. Część programów pozwala sfinansować m.in.: 

• wdrożenie lub rozwój platformy e-commerce, 
• prace związane z SEO i treściami, 
• pierwsze kampanie (np. Google Ads), 
• wdrożenie narzędzi typu marketing automation. 

Dzięki temu część kosztów, które na początku najmocniej obciążają budżet, nie są bezpośrednio po Twojej stronie, a Ty możesz skupić się na dopracowaniu oferty i stopniowym rozwijaniu sprzedaży zamiast na szukaniu kolejnych źródeł finansowania. 

Jak założyć sklep internetowy? Zrób to z platformami e-commerce!

Nawet przemyślana oferta nie zadziała, jeśli sklep będzie działał wolno, mylił użytkowników albo utrudniał złożenie zamówienia. Z tego względu szczególnie ważne są wybór odpowiedniej platformy e-commerce, jak również dobrze przeprowadzona konfiguracja sklepu internetowego. Dlatego zanim zaczniesz inwestować w promocję, warto poukładać kwestie techniczne, żeby sklep był prosty w obsłudze i gotowy na dalsze skalowanie. 

Jaką platformę wybrać do prowadzenia sklepu internetowego? 

Żeby założyć sklep internetowy, warto dopasować poszczególne platformy e-commerce do skali i planów sprzedażowych. Zarządzanie sklepem internetowym może odbywać się na różnych platformach e-commerce, np.: 

• Shoper – podaje gotowe rozwiązanie w abonamencie, przyjazne na start, kiedy chcesz szybko ruszyć i nie masz własnego działu IT. 
• Prestashop – jest dobrym rozwiązaniem przy większych projektach, gdzie ważna jest elastyczność i możliwość rozbudowy o nietypowe funkcje. 
• Woocommerce – jest to rozszerzenie WordPressa. Idealne, jeśli chcesz połączyć prowadzenie bloga firmowego z e-sklepem. 

Pamiętaj, że najlepszym wyborem będzie ta platforma, która nie blokuje Twojego rozwoju, ułatwia codzienne prowadzenie sklepu internetowego i pozwala Ci skupić się na skutecznej sprzedaży. 

Konfiguracja sklepu internetowego – co wpływa na decyzje zakupowe? 

Dobrze przeprowadzona konfiguracja sklepu internetowego w dużej mierze przesądza o tym, czy klient przejdzie cały proces zakupowy, czy zrezygnuje jeszcze przed opłaceniem zamówienia. Chodzi o elementy, tj. 

• przejrzysty wybór metod płatności i dostawy, 
• poprawnie ustawione stawki podatków, 
• logicznie nazwane kategorie, w których łatwo się odnaleźć, 
• regulamin sklepu internetowego opisujący to, jak działasz. 

Jeśli dodatkowo opierasz się na dropshippingu lub zewnętrznych magazynach, istotna staje się integracja z hurtowniami, dzięki której stany, ceny i dostępność produktów są aktualne. Z perspektywy klienta to zaledwie kilka ekranów z formularzami, ale dla Ciebie to podstawowy mechanizm sprzedaży. 

Szablon sklepu internetowego i UX – jak zrobić dobre pierwsze wrażenie na kliencie? 

Gotowy szablon sklepu internetowego nie jest problemem, pod warunkiem że wspiera User Experience (UX). Chodzi przede wszystkim o to, że układ strony powinien być dla użytkownika intuicyjny i prosty w obsłudze: od wejścia na stronę, przez wybór kategorii, aż po złożenie zamówienia. Klient musi bez zastanowienia znaleźć główne działy, zorientować się, gdzie dodać produkt do koszyka i na każdym etapie widzieć, co dokładnie kupuje oraz ile zapłaci. 

Do tego dochodzi wygodny interfejs na telefon, ponieważ obecnie większość osób przegląda ofertę właśnie mobilnie. Jeśli te elementy zagrają, wówczas użytkownik nie utknie po drodze ani nie zrezygnuje z zakupu. Natomiast dobre UX przełoży się na mniej porzuconych koszyków i zwiększenie sprzedaży. 

SEO i content marketing – jak promować sklep internetowy?

SEO to nie jest jedynie upychanie słów kluczowych w opisach. Żeby rozkręcić sklep internetowy trzeba zadbać o pozytywne opinie klientów poprzez wzbudzenie w nich zaufania. Optymalizacja sklepu internetowego obejmuje szereg elementów, które wpływają na odbiór strony. Są to m.in. przejrzysta struktura kategorii, dobre opisy kategorii i produktów, szybkie ładowanie strony oraz intuicyjne linkowanie między powiązanymi produktami. 

Dobrze zaplanowane pozycjonowanie sklepu internetowego sprawia, że użytkownicy trafiają od razu na to, czego szukają. Opisy powinny być tak napisane, żeby na podstawie kilku akapitów klient mógł zdecydować, czy produkt rozwiązuje jego problem. 

Ważny jest też optymalny content marketing, w którym rzeczowo tłumaczysz różnice pomiędzy produktami, a także pokazujesz gotowe rozwiązania (np. zestaw dla początkującego biegacza). Dobry content marketing obejmuje również odpowiedzi na pytania, które często wracają w wiadomościach. 

Żeby ciągle rozwijać swój sklep warto także prowadzić bloga firmowego, który może przyciągać ruch z wyszukiwarki na frazy poradnikowe, a potem prowadzić czytelnika prosto do kategorii czy produktu. Sprawdzają się różne rodzaje treści blogowych, m.in. seria poradników "jak wybrać…", checklisty do pobrania w zamian za zapis na newsletter oraz omówienie najczęstszych błędów przy zakupie. 

Na User Experience (UX) składa się również video marketing, czyli krótkie nagrania z prezentacją produktów, instrukcje montażu, porównania. Możesz je osadzić na kartach produktów, w artykułach, ale największe znaczenie mają w social mediach, gdzie przyciągają uwagę, budują zaufanie i często skracają drogę od pierwszego kontaktu do zakupu. 

Jak wypromować sklep internetowy i zadbać o zwiększenie sprzedaży?

Zwiększenie sprzedaży w sklepie online wymaga wielu różnorodnych działań, które warto dopasować do swoich klientów. Dzięki temu, że możesz wykorzystać do tego różne kanały sprzedaży, to łatwiej jest zadbać o pozytywne opinie klientów. Wypromowanie sklepu internetowego możesz zrobić na kilka sposobów. 

Różne kanały sprzedaży – jak media społecznościowe wpływają na zaufanie i wiarygodność marki? 

Social Media to idealne miejsce, żeby zwiększyć dobre User Experience (UX) potencjalnych klientów. W mediach społecznościowych możesz m.in.: 

• pokazywać produkty w użyciu, 
• budować rozpoznawalność marki, 
• kierować na konkretne kategorie czy artykuły blogowe. 

Dla użytkownika obecność w mediach społecznościowych oznacza, że za sklepem stoją prawdziwe osoby, co naturalnie podnosi poziom zaufania do marki. Regularne, spójne publikacje (np. w formie video marketingu) pokazują, że firma rozwija się i reaguje na potrzeby odbiorców. Jeśli dodatkowo odpowiadasz na komentarze, udostępniasz opinie klientów i pokazujesz kulisy działania sklepu, social media stają się przedłużeniem obsługi klienta. Dzięki temu marka wydaje się bliższa i bardziej wiarygodna. 

Różne kanały sprzedaży – analizuj dane z Google Ads, remarketingu i marketplace’ów 

Dobrze przygotowane Google Ads przydają się szczególnie na początku zarządzania sklepem internetowym, kiedy SEO dopiero się rozpędza. Kampanie produktowe, reklamy w wyszukiwarce i sieci reklamowej pozwalają zdobyć pierwsze dane o tym, kto i co kupuje. Z tego względu koniecznie włącz: 

• remarketing, czyli przypomnienia o oglądanych produktach i porzuconym koszyku, 
• analitykę za pomocą Google Analytics, żeby widzieć, które kampanie zarabiają. 

Rozważ również marketplace jako dodatkowy kanał. Marketplace'y to np. Allegro, Amazon czy inne platformy. Mogą one pomóc Ci w dotarciu do klientów, którzy jeszcze nie znają Twojej marki. Dzięki temu, że stawiasz na różne kanały sprzedaży, to nie uzależniasz się od jednego źródła ruchu. 

Marketing automation i e-mail marketing jako doskonała obsługa klienta 

Kiedy ruch na stronie rośnie, wówczas ręczne obsługiwanie komunikacji szybko przestaje mieć sens. Wtedy warto wdrożyć marketing automation, który pozwala poukładać: wysyłkę wiadomości po zapisie na newsletter, cykl maili po zakupie, przypomnienia o produktach oglądanych, ale niekupionych oraz segmentację klientów według zachowań. 

Dzięki temu klient ma wrażenie, że sklep pamięta o jego wcześniejszych decyzjach, podsuwa mu pomocne informacje w odpowiednim momencie i nie zasypuje przypadkowymi komunikatami. Uporządkowana automatyzacja to wsparcie w optymalizacji sklepu internetowego – poprawia odbiór obsługi jako uważnej i sprawnej, a jednocześnie pozwala właścicielom skupić się na rozwijaniu oferty. 

Na odbiór obsługi klientów wpływa również e-mail marketing, który wciąż jest jednym z najtańszych kanałów, jeśli chodzi o sprzedaż. Sprawdzają się tutaj m.in.: 

• powitalna sekwencja dla nowych subskrybentów (np. z kodem rabatowym), 
• wiadomości po zakupie z rekomendacjami produktów uzupełniających, 
• kampanie z okazji świąt, premiery kolekcji czy specjalnych akcji. 

E-mail marketing pomaga rozkręcić sklep internetowy, ponieważ zamienia jednorazowych kupujących w stałych klientów i regularnie przypomina im o marce. To jeden z tych obszarów, który przy niewielkich kosztach może wypromować sklep internetowy w krótkim czasie. 

Jak zwiększyć sprzedaż z klientów, których już masz?

Dowożenie ruchu to jedynie część działań. Reszta z nich polega na wyciągnięciu z tego ruchu większych przychodów. Można to zrobić na kilka różnych sposobów. 

Jak prowadzić sklep internetowy? Cross-selling i up-selling 

Cross-selling i up-selling to dwie proste techniki, które, dobrze wdrożone, mogą zauważalnie podnieść wartość koszyka. 

• Cross-selling – proponujesz powiązane produkty. Przykładowo, do stołu konferencyjnego sugerujesz krzesła, listwy maskujące kable i zestaw markerów; do aparatu – torbę, kartę pamięci, statyw. 
• Up-selling – zachęcasz do wyboru droższej, lepiej dopasowanej opcji: zestawu zamiast pojedynczego produktu, większego opakowania w niższej cenie za jednostkę czy wersji "pro" z dodatkowymi funkcjami. 

Dzięki temu zwiększasz przychód z każdego zamówienia bez konieczności stałego dokładania nowego ruchu na stronę. Jeśli robisz to z wyczuciem i faktycznie proponujesz przydatne dodatki, klienci odbierają takie podpowiedzi jako pomoc, a nie nachalną próbę sprzedaży więcej produktów. 

Promocje, kupony rabatowe i program lojalnościowy, czyli jak zwiększyć sprzedaż w kilku krokach? 

Na User Experience (UX) wpływają dobrze przemyślane promocje i kupony rabatowe, które mogą: 

• dać impuls do pierwszego zakupu, 
• pomóc w reaktywacji nieaktywnych klientów, 
• rozładować końcówki serii produktowych. 

W dłuższej perspektywie warto też postawić na program lojalnościowy – punkty za zakupy, dodatkowe korzyści dla stałych klientów, wcześniejszy dostęp do nowości. Dzięki temu zwiększenie sprzedaży nie opiera się wyłącznie na krótkotrwałych akcjach promocyjnych, ale wynika z lojalności klientów, którzy chętnie wracają po kolejne zakupy. 

Opinie klientów i obsługa klienta – czyli baza w zarządzaniu sklepem internetowym 

Bez zaufania nie ma sprzedaży. Opinie klientów są wiarygodnym źródłem, który wpływa na podjęcie ostatecznej decyzji zakupowej. Jednak ważne, żeby były widoczne na stronach produktów, a także nie były jedynie pozytywne (rzeczowa reakcja na pojedynczą gorszą opinię jest bardziej przekonująca niż same wysokie noty). Istotne jest także to, żeby pojawiały się regularnie. 

Prowadzenie sklepu internetowego to także wsparcie klienta, czyli szybkie odpowiedzi, jasne zasady zwrotów, pomoc przy wyborze danego produktu. Dzięki temu zarządzanie sklepem internetowym staje się budowaniem relacji z kupującymi, co bezpośrednio przekłada się na większe zaufanie i powroty klientów. 

Offline też pomaga: marketing partyzancki i wydarzenia branżowe zwiększające sprzedaż

Pomimo że sklepy internetowe działają online, to świat offline w jego rozwoju nadal ma znaczenie. Marketing partyzancki w e-commerce może wyglądać np. tak: 

• nietypowe opakowania, które klienci chętnie pokazują w socialach, 
• limitowane serie produktów stworzone we współpracy z innymi markami, 
• drobne niespodzianki w paczkach dla stałych klientów. 

Równie ważne są wydarzenia branżowe, tj. targi, konferencje, lokalne spotkania przedsiębiorców. To podczas nich budujesz kontakty B2B, szukasz nowych dostawców, ale również obserwujesz, jak inni prezentują swoje sklepy i produkty. 

Istotna jest także integracja z hurtowniami, dzięki której możesz szybko włączać do oferty produkty od poznanych na wydarzeniach partnerów, utrzymywać aktualne stany magazynowe i sprawnie obsługiwać większą liczbę zamówień. Połączenie działań offline z uporządkowanym zapleczem technicznym sklepu ułatwia zwiększenie sprzedaży i wzmacnia pozycję marki na rynku. 

Kiedy warto skorzystać z pomocy specjalistów?

Na początku właściciele sklepów internetowych często robią wszystko sami: od wyboru platformy, przez opisy produktów, po kampanie reklamowe. Jest to dobry sposób, żeby zrozumieć, jak działa e-commerce, jednak przy rosnącej liczbie zamówień zaczyna brakować na to czasu, a optymalizacja sklepu internetowego wymaga bardziej rozszerzonych działań. 

Przede wszystkim warto rozważyć oddanie na zewnątrz takich obszarów jak: 

• tworzenie opisów produktów i kategorii, 
• planowanie i realizacja content marketingu, 
• strategiczne SEO i pozycjonowanie sklepu internetowego, 
• ustawienie marketing automation i podstawowych sekwencji w e-mail marketing. 

Na tym etapie znacznie łatwiej jest rozwijać sklep, gdy nad tymi elementami czuwają osoby, które na co dzień pracują z e-commerce i widzą, co blokuje sprzedaż. W Escreo zajmujemy się m.in. takim wsparciem – przejmujemy strategię treści, SEO i komunikacji, tak abyś Ty mógł skupić się na produkcie, kliencie i dalszym rozkręcaniu sklepu internetowego. 

Czytaj także: Dodawanie produktów do sklepu na WooCommerce - jak to zrobić?