15 min czytania
Dziś osoby starsze coraz częściej korzystają z Internetu i chętnie wykorzystują go jako swoje codzienne narzędzie do sprawdzania różnych informacji, m.in. dotyczących zdrowia, opłat, usług lokalnych. Równie chętnie oglądają poradniki na YouTube, komunikują się z bliskimi i kupują online. Według badań CBOS już około połowa osób w wieku 65-74 lata jest online przynajmniej raz w tygodniu, a w grupie 75+ ten odsetek stale rośnie. Dlatego warto postawić na content marketing, który będzie dostoswany do potrzeb osób starszych, którzy są aktywną grupą odbiorców w sieci.
Spis treści
- Kim są osoby starsze w sieci?
- Content marketing dla seniorów – jak mówić, żeby być zrozumianym?
- Struktura treści – co pomaga seniorom w rozumieniu treści marketingowych?
- Gdzie spotykasz seniora w sieci?
- Sprawny marketing do osób starszych – jak go zrealizować?
- Jak połączyć potrzeby seniorów z SEO i sprzedażą?
- Od czego zacząć działania marketingowe w treściach dla osób starszych?
Kim są osoby starsze w sieci?
Polskie społeczeństwo się starzeje. Osoby po 60. roku życia stanowią już ponad jedną czwartą mieszkańców kraju, a ich liczba będzie rosła z roku na rok. Równolegle zwiększa się udział seniorów, którzy korzystają z Internetu – szczególnie w grupie 55-74 lata. Jednak senior w Internecie rzadko skroluje dla zabicia czasu. Najczęściej wchodzi z konkretnym celem: chce coś załatwić, czegoś się dowiedzieć, z kimś się skontaktować. Oznacza to więc, że osoby starsze:
- szukają prostych wyjaśnień, jak coś zrobić, np. zapłacić rachunek, zamówić produkt, zapisać się do lekarza,
- zwracają uwagę na wiarygodność marki – sprawdzają opinie, dane kontaktowe, informacje o firmie,
- chętnie korzystają z poradników i instrukcji krok po kroku, zwłaszcza jeśli mogą wrócić do nich później.
W odróżnieniu od młodszych użytkowników seniorzy rzadziej komentują i udostępniają treści, ale dużo uważniej je czytają. Gdy znajdą markę, której zaufają, i która ułatwia im życie, trzymają się jej przez lata, a także polecają ją swoim bliskim. Dla sprawnego marketingu to ogromny atut. Jednak warunkiem jest odpowiednio zaplanowana komunikacja z myślą o tej konkretnej grupie docelowej.
Co równie istotne, uwzględniając osoby starsze w strategii content marketing, dbasz jednocześnie o lepszą czytelność i dla młodszych użytkowników. Prosty i konkretny przekaz w treściach marketingowych pomaga wszystkim użytkownikom Internetu, a nie tylko seniorom.
Content marketing dla seniorów – jak mówić, żeby być zrozumianym?
Dobrze zaprojektowany content marketing dla osób starszych nie polega na upraszczaniu wszystkich treści czy traktowaniu odbiorców protekcjonalnie. Chodzi o szacunek, spokój i jasność przekazu. Dlatego ważne są porządkowanie informacji oraz usuwanie barier, które utrudniają im skorzystanie z oferty.
Po pierwsze, zadbaj o język i styl treści. W tekstach kierowanych do osób starszych sprawdza się ton spokojny, rzeczowy, bez slangu, skrótowców i żartów opartych na memach. Jeśli pojawia się termin techniczny, lepiej od razu go wyjaśnić w jednym zdaniu, zamiast odsyłać do kolejnych definicji. Pokazuj korzyści wprost: oszczędność czasu, poczucie bezpieczeństwa, możliwość załatwienia sprawy bez wychodzenia z domu.
Po drugie, ton emocjonalny. Seniorzy są wyczuleni na przesadę, dlatego krzyczące obietnice i marketingowe slogany budzą w nich raczej ostrożność niż zaufanie. Tekst powinien odpowiadać na obawy grupy docelowej: lęk przed pomyłką w płatnościach, niepewność przy podawaniu danych osobowych, strach przed utknięciem w procesie, którego nie potrafią dokończyć. Jeśli pokażesz, że rozumiesz te bariery i prowadzisz użytkownika krok po kroku, Twoje treści zaczną działać znacznie skuteczniej.
Struktura treści – co pomaga seniorom w rozumieniu treści marketingowych?
Dobrze zaprojektowany content dla osób starszych jest przejrzysty, dzięki czemu senior od samego początku wie czego dotyczy tekst i gdzie znajdzie odpowiedź na swoje pytanie. Żeby zachować zrozumiałe treści w sieci wykorzystaj kilka sprawdzonych porad:
- Nagłówki mówią, o czym jest dany fragment. Przykładowo, zamiast “Dlaczego to rozwiązanie jest przyszłością?” lepiej napisać: “Jak zamówić usługę X krok po kroku?”
- Akapity są krótkie. Długi blok tekstu na ekranie telefonu może skutecznie zniechęcić nawet młodego odbiorcę, a co dopiero osobę ze słabszym wzrokiem.
- Najważniejsze informacje – ceny, opcje dostawy, godziny pracy infolinii – pojawiają się w miejscach, które łatwo zauważyć.
Z perspektywy pozycjonowania taka forma dobrze wspiera content marketing. Google docenia teksty, które są czytelne, logiczne i odpowiadają na konkretne pytania. Senior zaś doceni to, że w prosty sposób dowie się, jak może skorzystać z Twojej oferty.
Gdzie spotykasz seniora w sieci?
Osoba starsza najczęściej trafia na Twoje treści z wyszukiwarki, z linku w artykule, z newslettera polecanego przez bliską jej osobę. Warto więc spojrzeć na komunikację szerzej niż tylko przez pryzmat jednej zakładki na stronie.
Na blogu możesz w spokojny sposób wytłumaczyć cały proces: od wyboru usługi, przez założenie konta, aż po reklamacje. Artykuły poradnikowe są tutaj świetnym narzędziem. Na stronie internetowej i na blogu skup się na:
- jasnej nawigacji między artykułami a ofertą,
- sekcji FAQ oraz poradnikach,
- wykorzystuj blog do tłumaczenia pojęć krok po kroku (np. “Jak zapłacić przelewem online?”).
E-mail jest dla wielu seniorów bardziej naturalny niż komunikator, dlatego prosty newsletter lub krótkie wiadomości po zakupie mogą przypominać o ważnych terminach, podsuwać instrukcje obsługi, a czasem upewniać, że wszystko przebiegło pomyślnie. W tym przypadku jasny temat wiadomości i treść, którą da się przeczytać bez powiększania co drugiego słowa.
Media społecznościowe w tej grupie odbiorców działają na innej zasadzie. Badania pokazują, że starsi internauci rzadziej aktywnie publikują, częściej tylko oglądają treści – zwłaszcza po 54. roku życia. Dlatego, jeśli chcesz do nich dotrzeć, to postaw na krótkie, informacyjne posty z odnośnikiem do dłuższego materiału. Natomiast zamiast dynamicznych rolek czy trendów, pokaż proste wideo-instrukcje (np. jak złożyć zamówienie), a także zachęcaj do kontaktu telefonicznego – numer widoczny w grafice i opisie.
Sprawny marketing do osób starszych – jak go zrealizować?
Sprawny marketing do grupy 60+ zaczyna się od zrozumienia, że sama kampania reklamowa nie wystarczy. Reklama może przyciągnąć uwagę, ale o tym, czy senior zostanie z Tobą na dłużej, zdecyduje jakość informacji, które dostanie po kliknięciu w link.
Na początek spróbuj wczuć się w osobę starszą; możesz w tym celu też porozmawiać z bliskimi Ci seniorami, żeby poznać ich doświadczenia i oczekiwania względem nowych technologii. Dzięki temu dowiesz się, co należy usprawnić, a jakie treści dobrze wpasowują się w zainteresowania oraz możliwości seniorów korzystających z sieci.
Kolejny etap to uporządkowanie treści. Często okazuje się, że informacje istotne dla osób starszych są rozrzucone po wielu podstronach, przez co trudno jest im połapać się w treściach. Z tego względu warto zebrać najważniejsze informacje w przystępnie napisanym i jasno widocznym miejscu na stronie. Są to m.in. zasady zwrotów, numery telefonów oraz instrukcja obsługi.
Dopiero na tym fundamencie możesz zająć się skalowaniem działań, tj.: reklamy, pozycjonowanie, kampanie e-mail. Content marketing pomaga tu spiąć całość treści marketingowych – teksty na stronę, wpisy blogowe, opisy kategorii, materiały edukacyjne. Dzięki temu senior, który pierwszy raz spotka Twoją markę w wyszukiwarce z łatwością skorzysta z Twoich usług i chętnie do Ciebie wróci w późniejszym czasie.
Jak połączyć potrzeby seniorów z SEO i sprzedażą?
Może pojawić się obawa, że treści pisane z myślą o osobach starszych będą zbyt proste i stracą potencjał SEO. Jednak w rzeczywistości jest zupełnie odwrotnie. Wyszukiwarka “lubi” teksty, które odpowiadają na konkretne pytania, są przejrzyste i logicznie poukładane.
Osoby starsze często wpisują w Google długie, bardzo precyzyjne frazy. Nie szukają "sklep obuwniczy”, tylko wpisują: "wygodne buty na zimę dla osoby starszej z dostawą do domu”. To świetny materiał na tematy artykułów, FAQ i poradników, które jednocześnie wspierają pozycjonowanie i ułatwiają komunikację.
Jeśli dbasz o to, żeby słowa kluczowe były wplecione naturalnie, a nie wciśnięte na siłę, wówczas content marketing staje się czymś, co pomaga klientowi. Senior, który znajdzie u Ciebie odpowiedź, nie będzie musiał szukać dalej – a to bezpośrednio przekłada się na sprzedaż.
Od czego zacząć działania marketingowe w treściach dla osób starszych?
Jeśli chcesz zrobić pierwszy krok jeszcze przed wdrożeniem szerszej strategii, wybierz jedną podstronę – taką, która jest szczególnie ważna dla Twojego biznesu – i przeczytaj ją, myśląc o osobie starszej. Zadaj sobie kilka pytań:
- Czy wiadomo, do kogo jest skierowana oferta?
- Czy wiesz, co trzeba zrobić, żeby z niej skorzystać?
- Czy masz poczucie, że w razie problemu ktoś Ci pomoże?
Jeżeli choć na jedno z tych pytań odpowiedź brzmi “nie do końca”, masz już gotowy materiał na pierwsze zmiany. Każda poprawka, która ułatwi życie osobom starszym, poprawi doświadczenie także młodszych odbiorców. Jest to najprostsza droga do tego, żeby Twoje treści wspierały markę przez długi czas.
