Marketing 7p

Symbol 7p odnosi się do stosowanych w tego typu marketingu zadań mających na celu całościowe zajęcie się produktem, który został wytypowany do wypromowania. Nie musi to być jednostkowy produkt – może to być grupa towarów lub usług posiadających wspólne cechy.

Podstawowe elementy marketingu 7p to:

• produkt (product) – jego parametry techniczne, wygląd, jakość, właściwości fizyczne itp.,
• cena (price) – odniesienie pomiędzy cennikiem konkurencji i kosztami własnymi,
• miejsce (place) – dystrybucja obejmującą również umiejscowienie fabryki, magazynu oraz sklepów,
• promocja (promotion) – narzędzia pozyskujące nowych odbiorców.

Warto podkreślić, że literka „p” odnosi się do angielskich wyrażeń, ze względu na etymologię samej koncepcji. Od pierwszego użycia terminu „marketing-mix” minęło 60 lat. Przez ten czas, dzięki dostępowi do coraz nowocześniejszej technologii, marketing mix 4p został poszerzony o dodatkowe składniki.

Dodatkowe elementy 7p to:

• ludzie (people),
• procesy (process),
• świadectwo materialne (physical evidence).

Ludzie (people)
W marketingu czynnik ludzki ma bardzo duże znaczenie. Odnosi się do dwóch grup osób – bezpośrednio związanych z firmą (twórców, współpracowników i kadry menadżerskiej) oraz odbiorców. Pierwsza grupa zajmuje się kontaktem z kontrahentami i klientami firmy, reprezentuje przedsiębiorstwo, odpowiada za wysoką jakość produktu i ma wpływ na prawidłowe funkcjonowanie firmy. Natomiast grupa druga korzysta z towarów poprzez ich zakup i wyraża swoją opinię.

Procesy

Wprowadzenie marketingu mix 7p wiąże się z całościową obsługą towarów i klientów. Pod pojęciem „procesy” należy rozumieć wszystkie elementy składające się na produkt – od jego powstania poprzez promocję aż do sprzedaży.

Pierwszym czynnikiem jest wzbudzenie zainteresowania i zaprezentowanie oferty. Kolejnym finalizacja transakcji, a na końcu obsługa w razie konieczności serwisowania produktu lub jego reklamacji. Należy podkreślić, że czynniki te mają wpływ na kompleksowe postrzeganie marki. To z kolei zaowocuje w przyszłości wzrostem zainteresowania produktem i zdobyciem nowych klientów.

Świadectwo materialne, czyli physical evidence, to następny ważny element marketingu 7p. Oznacza on wszystkie aspekty wiążące się z wizerunkiem marki i mające wpływ na decyzję odbiorców. Niezwykle istotne jest, aby całościowy wizerunek firmy (obowiązujący dress code pracowników, strona internetowa, wygląd siedziby przedsiębiorstwa itp.) były spójne i pozytywnie odbierane przez klientów. Physical evidence wskazuje na wszystkie fizyczne elementy mające związek z konsumentami wchodzącymi w interakcje z firmą. To korzystnie wpływa na zdobywanie doświadczenia we wzajemnych kontaktach.

Marketing mix 7p na przykładzie firmy Marketing mix 7p znajduje zastosowanie w firmach, których celem nadrzędnym jest prowadzenie analizy SWOT, analizy konkurencyjności oraz realizacja zamierzeń ściśle według ustalonych zasad. Korzystanie z technologii marketingu 7p wpływa na podniesieniu szansy na sukces, pozwala na unikanie standardowych błędów i pomaga prawidłowo ocenić projekty zakończone niepowodzeniem. Dzięki koncepcji 7p możliwa jest odpowiedź na wiele pytań dotyczących rozwoju firmy, a także zatrzymania klientów i zdobycia nowych odbiorców.